-
La Carte Orange fait peau neuve !
Janvier 2009 : Arrêt définitif de la vente du coupon magnétique Carte Orange.
> Le 20 Janvier pour le forfait mois
> Le 30 Janvier pour le forfait semaine
Equipez-vous dès maintenant d'un passe Navigo ou Navigo découverte !
FAQ autour de votre passe Navigo
Où dois-je envoyer le formulaire d'abonnement à la Carte Orange sur passe Navigo ?
Comme il est indiqué sur l'enveloppe vous ayant été fournie avec le formulaire, celui-ci, une fois rempli doit être renvoyé à l'adresse suivante :
Agence Carte Orange
Autorisation 81006
95059 Cergy Pontoise cedex
Est-ce que je pourrai toujours acheter une Carte Orange mensuelle et/ou hebdomadaire ?
Vous pourrez continuer à acheter comme vous le faites habituellement des forfaits mensuels ou hebdomadaires selon vos besoins. Vous chargerez sur votre passe Navigo le forfait qui vous convient.
Est-ce que je pourrai acheter des tickets ?
Les carnets de tickets et les tickets à l'unité seront eux aussi à terme, sur passe Navigo ; la date n'a pas encore été fixée à ce jour.
Je croyais que le passe Navigo était une carte à l'année ?
La mise en place du passe Navigo est progressive. Les premiers abonnés à avoir bénéficié du passe Navigo ont été les abonnés annuels Intégrale et imagine R, aujourd'hui c'est au tour des porteurs de Carte Orange.
Est-ce que ça va coûter plus cher qu'avant ?
Cette évolution ne modifie en rien la tarification en vigueur.
Le passe Navigo est offert à l'ensemble des Franciliens qui en font la demande et il est envoyé à votre domicile. Il n'y a aucun frais de dossier.
Comment et où est-ce que j'achète mon titre de transport ?
Vous chargez sur votre passe Navigo votre forfait mensuel ou hebdomadaire dans les points de vente habituels, aux guichets, aux automates et chez les commerçants agréés (dépositaires).
Pour le chargement sur automate, vous n'avez qu'à poser votre passe à l'endroit indiqué et vous laisser guider.
Questions autour de votre passe Navigo Découverte
Faut-il mieux choisir un passe plutôt qu'un autre ?
Chacun des 2 types de passe a ses propres avantages. Vous pouvez choisir le passe qui vous convient le mieux en fonction de vos besoins et de vos attentes.
Pourquoi le passe Navigo Découverte n'est-il pas gratuit comme le passe Navigo personnalisé ?
Dans le cas du passe Navigo personnalisé, les passes délivrés apparaissent dans une base de données, ce qui empêche le gaspillage en évitant les abus. Le passe est offert par la Région aux Franciliens ou aux personnes travaillant en Ile-de-France.
Le passe Navigo Découverte est vendu à prix coûtant (soit 5.00 €), avec l'étui de protection, pour dissuader certains clients d'en demander sans limite.
Peut-on tracer vos trajets avec le passe Navigo ?
Les validations des passes Navigo (personnalisé ou Découverte) sur les appareils de contrôle sont enregistrées anonymement et servent à réaliser des statistiques de trafic. La RATP est très vigilante sur ce sujet et respecte parfaitement la Loi Informatique et Liberté.
Pourquoi le service après-vente du passe Navigo Découverte, en cas de perte ou de vol, est-il différent de celui du passe Navigo ?
Pour le passe Navigo personnalisé, les forfaits sont mémorisés dans une base de données, ce qui permet en cas de perte ou de vol, de les reconstituer sur un nouveau passe obtenu en agence. Le coût de remplacement du passe pour le client est de 8.00 €.
Cette opération n'est pas possible pour le passe Navigo Découverte car vous n'êtes pas inscrit dans une base de données, les caractéristiques de son contrat ne pouvant pas être enregistrées.
Questions autour du remboursement du passe Navigo
Pour toute demande d'échange ou de remboursement d'une Carte Orange sur passe Navigo : les modalités et les principes d'échange ou de remboursement d'une Carte Orange ne sont pas modifiés.
Que dois-je faire pour me faire rembourser ma Carte Orange ?
Lorsque vous chargez votre passe Navigo, il vous est délivré un justificatif d'achat.
Ce document s'appelle un "reçu de chargement". Il comporte toutes les informations nécessaires pour le remboursement de votre Carte Orange par votre employeur.
Comment éviter toute utilisation frauduleuse de votre passe par une tierce personne en cas de perte ou de vol ?
Vous devez vous rendre dans une agence commerciale afin que votre passe soit mis en opposition et devienne ainsi inutilisable.
Cette opération permet d'éviter toute utilisation de votre passe par une tierce personne.
Sur présentation d'une pièce d'identité et moyennant la somme forfaitaire de 8 euros, un nouveau passe vous sera remis.
Questions autour de l'utilisation quotidienne du passe Navigo
Je voudrais consulter le contenu de mon passe. Comment dois-je m'y prendre ?
Vous pouvez le faire auprès des guichets, des automates ou chez les commerçants agréés.
Où est-ce que je peux charger ou recharger mon passe Navigo ?
Vous pouvez charger sur votre passe Navigo votre forfait mensuel ou hebdomadaire dans tous les points de vente (guichets, automates ou commerçants agréés).
Mon passe ne fonctionne pas. Que faire ?
Adressez-vous au guichet. L'agent vous indiquera la marche à suivre et vous dirigera si nécessaire vers une agence commerciale pour obtenir un nouveau passe Navigo.
Contacter la RATP